12 тысяч гривен за перелом позвонка: как заведения для детей замалчивают травмы маленьких посетителей и что с этим делать

В украинских торгово-развлекательных центрах и парках развлечений регулярно травмируются дети, иногда — смертельно. Но руководители заведений пытаются замалчивать такие случаи и отказывают пострадавшим в компенсации. Журналистка Забороны Полина Вернигор пообщалась с двумя мамами, чьи дети пострадали в таких местах отдыха, и рассказывает, должны ли ТРЦ отвечать за безопасность детей и как подготовиться к походу в такое заведение.

«Моему ребенку не могли помочь — рядом никого не было»

В мае 2021 года 10-летняя дочь писательницы и издательницы Юлии Лактионовой поехала на день рождения к однокласснику в батутный парк в киевском ТРЦ «Парк Закревского периода». Детей сопровождали родители — всего взрослых было шестеро. Отец именинника на входе подписал документ о том, что в случае чего не имеет претензий к администрации заведения.

Когда дети по очереди делали сальто, дочь Лактионовой упала на спину. Встать она уже не смогла. В это время поблизости не было ни одного сотрудника парка. Инструктаж с детьми никто не проводил; указаний о том, как прыгать не следует, тоже не было.

Девочке какое-то время никто не мог помочь, так как поблизости просто не было никого — остальные дети играли в другой части парка. На помощь позвала женщина, которая проходила мимо батутов и увидела девочку.

«Родители именинника тоже прибежали. Но когда родители приводят детей, они ведь тоже не бегают за ними каждую секунду. Родители сидели рядом и пили кофе, потому что были уверены, что дети безопасно проводят время. Мы, родители, когда отдаем детей или в детскую комнату, или в какой-то развлекательный центр, думаем, что они там защищены», — рассказывает Забороне Юлия Лактионова.

Когда родители именинника подняли шум и вызвали администрацию, оказалось, что на месте нет не то что медработника, но и банально аптечки. После этого по просьбе родителей администрация вызвала скорую помощь.

В развлекательном центре утверждают, что к ребенку в течение минуты подбежали инструкторы и этот момент есть на видеозаписях с камер наблюдения — но само видео нам предоставить отказались. Директорка «Парка Закревского периода» также уверяет, что на территории центра есть как минимум три аптечки. Ими якобы не воспользовались, поскольку до приезда скорой ребенку с компрессионным переломом позвонка никак нельзя было помочь. Однако отец именинника, который был на месте событий, утверждает, что аптечки в заведении не было.

Когда девочку забрали врачи, Юле позвонили из полиции и сказали написать заявление на ТРЦ. Полиция также приезжала туда, чтобы зафиксировать все детали. В больнице у девочки обнаружили компрессионный перелом грудного позвонка. С этим диагнозом ее хотели положить в стационар, так как при такой травме необходим строгий постельный режим. Мама девочки взвесила все «за» и «против», посоветовалась с врачами и решила все-таки забрать ребенка домой.

Юля воспитывает дочь сама — отец девочки умер. Все время, пока девочка болела, мать сама ухаживала за ней, возила по врачам и фактически потеряла работоспособность на несколько недель.

«Это хорошо, что у меня есть друзья из разных областей, которые могут помочь. Мне помогли найти хорошего врача — я могла писать и звонить ему в любое время. Например, снимки МРТ я слала ему на вайбер. Это удобнее, чем каждый раз ездить в больницу и ждать в очередях по несколько часов», — говорит Юлия.

В результате девочке прописали носить специальный корсет, который полностью фиксирует позвоночник. В этом корсете нужно ходить минимум четыре месяца. В начале октября девочка с мамой должны сделать повторное МРТ, которое покажет, нужна ли будет фиксация в дальнейшем.

«Этот корсет изготовлен из очень плотного пластика и под него надо надевать футболку. Летом носить его было настоящим адом, не говоря уже о том, что о летнем отпуске и лагере нам пришлось забыть», — говорит Юлия.

Вскоре после инцидента на Юлию вышла администрация ТРЦ и предложила «урегулировать» вопрос. Они обещали компенсировать лечение и сопутствующие расходы, но просили написать отказ от претензий в полиции. Юлия составила список расходов для компенсации. Туда вошли расходы на врачей, клинические исследования, такси в больницу и обратно, корсет, реабилитацию, которая понадобится девочке после снятия корсета, и няню, которую придется нанять на несколько месяцев. В сумме вышло более 90 тысяч гривен.

«Моя претензия даже не в том, что там ребенок прыгал на батуте и упал, поскольку все дети бегают и прыгают в таких местах. Моя претензия в том, что у них как у центра активного отдыха для детей нет даже аптечки — это какая-то дикость. Там обязательно должен быть обученный человек, который окажет первую помощь или будет знать, что делать в таких ситуациях. Может, это я уже много прошу, но мне кажется, что когда к вам приходит день рождения или какая-то группа детей, вы можете провести пятиминутный инструктаж», — объясняет Юлия.

Директорка развлекательного центра Наталья Федорова утверждает, что на территории парка висят стенды с правилами поведения, а родители на входе должны подписать расписку о том, что несут полную ответственность за детей. Отец именинника, который был вместе с детьми в тот день, подтверждает, что действительно подписывал такой документ.

На встрече с Лактионовой директорка ТРЦ выказывала понимание и даже сказала, что сумма компенсации как для такого случая очень адекватная. Отец именинника, который тоже пришел на встречу, подтверждает это. Женщины договорились, что директорка согласует компенсацию с инвестором и по результатам разговора ответит, когда смогут выплатить деньги. Еще Наталья Федорова сказала, что теперь четко понимает необходимость присутствия медицинского работника на территории. В знак серьезности намерений директорка ТРЦ выдала Юлии часть компенсации — 12 тысяч гривен.

В день, когда Юлии должны были сообщить о сроках выплат, с ней никто не связался. Тогда она сама написала в ТРЦ. Федорова сказала, что инвестор пока рассматривает этот вопрос и окончательного ответа нет. Тогда как раз истекали сроки подачи заявления в полицию, потому Юлия поехала в участок.

Через некоторое время мать девочки снова написала директорке ТРЦ — и снова безрезультатно. Несколько дней спустя у Юлии были дела недалеко от заведения и она решила заехать пообщаться с администрацией лично еще раз. В этот раз директорка заявила, что инвестор согласовал выплату только по нескольким пунктам из списка: корсет, МРТ и две консультации врача — это около 20 тысяч гривен. Наталья предложила Юлии встретиться с инвестором лично, чтобы тот увидел, что она «адекватная» и передумал. Однако эту встречу тоже оттягивали, и в результате Юлия перестала спрашивать. На этом коммуникация с ТРЦ закончилась.

«На нас оказывалось давление со стороны мамы. Она угрожала написать заявление в полицию и говорила, что наше общение будет происходить только через юриста. Поэтому мы приняли решение отказать в компенсации той суммы, которую объявила мама девочки. Наша компания не считает эту сумму обоснованной», — говорит Наталья Федорова.

Юлия отрицает, что давила на кого-то. Она говорит, что действительно писала администрации о том, что должна решить, подавать ли заявление в полицию. Но именно администрация заведения первой предложила компенсацию, поэтому мать потерпевшей девочки переживала, что сроки подачи заявления в полицию истекают, а денег ей до сих пор никто не выплатил.

Позже адвокат Юлии посоветовал ей сделать судебно-медицинскую экспертизу. На основе диагноза судебно-медицинская экспертиза приравнивает перелом к получению телесных повреждений средней степени тяжести. И если такое подтверждение будет, то дело уже может рассматриваться как уголовное преступление, а не административное. В полиции после подачи заявления сказали, чтобы женщина ждала от них письма. С этим письмом и результатами судмедэкспертизы она сможет подать в суд на торгово-развлекательный центр. Но Юлия до сих пор не получила ни письма от полиции, ни результатов медицинской экспертизы.

Несет ли развлекательный центр ответственность за ребенка?

Сам торгово-развлекательный центр ответственности не несет — потому что это владелец, который по сути сдает помещения в аренду. Все претензии следует адресовать арендатору помещения — администрации конкретного заведения. На него распространяется обязанность сделать пребывание посетителей там безопасным.

Пострадавшая сторона может требовать у администрации заведения возмещения ущерба, причиненного здоровью. Есть имущественный и моральный ущерб. Первое — это затраты, которые идут на лечение, реабилитацию и уход после травмы. В сумму компенсации могут входить средства, которые человек планирует потратить на все это. То есть сумма, которую Юлия запросила у «Парка Закревского периода», была обоснованной.

Моральный ущерб — это компенсация за моральные страдания, причиненные в результате инцидента. В суде очень редко добиваются такой компенсации. В основном ее сумма определяется на основе выводов психотерапевта или психиатра.

«Однако если вы не можете подтвердить сумму расходов, то вряд ли добьетесь компенсации. К доказательствам можно отнести чеки, денежные переводы и т.д.», — говорит юрист.

За тяжелые последствия после пребывания в развлекательном центре ответственное лицо может понести и уголовную ответственность. Если вину администрации в этом случае докажут, ответственных может ожидать тюрьма сроком до пяти лет.

«Не будь я рядом, ребенок умер бы»

В июне 2021 года Анастасия Кулакова с сыном пошли в аквапарк Happy Day в городе Днепр. Мальчик успел один раз съехать с горки в бассейн. В это время другой мальчик перелез через забор бассейна, не удержался и упал сыну Анастасии на голову. Все случилось на глазах у матери и инструкторки, которая тоже наблюдала за этим.

Когда мать увидела сына в крови, она начала громко кричать и звать сотрудников аквапарка, чтобы те помогли мальчику. Они повели маленького посетителя в медпункт — там ему промыли рану и положили на кушетку. Мать требовала вызвать скорую — администрация аквапарка отказалась.

«Они ждали, пока я заберу ребенка и уйду. Мне сообщили, что рана глубокая, надо зашивать. Они хотели, чтобы я сама отвезла его в больницу. Я могла скорую вызывать и сама, но поскольку он находился в общественном месте, мы заплатили очень немалые деньги за посещение, я хотела, чтобы это прошло официально, и чтобы они как виновная сторона инициировали вызов скорой помощи», — вспоминает Анастасия.

В конце концов администрация все же вызвала скорую. Врачи приехали только через 40 минут. Мальчика госпитализировали в детскую нейрохирургию, мать уехала с ним. В больнице сыну Анастасии сделали рентген и забрали в операционную зашивать рану.

Администрация аквапарка после инцидента начала обвинять в произошедшем женщину: якобы она не уследила за сыном и не вызвала скорую сразу. Также маму мальчика упрекали в том, что ее сын сам во всем виноват. Но есть видео, где видно, что мальчик не нарушил никаких правил поведения в бассейне и на горках.

«Если бы я там не стояла на краю бассейна, не следила бы за ребенком, он мог бы потерять сознание и утонуть. Меня обвинили в том, что я не следила и не предотвратила этого. Но получается, что я заплатила 610 гривен за полный день, и за эти деньги должна была следить и за чужими детьми тоже. К тому же у них там огромное количество аниматоров ходит по территории — что все они делали в этот момент, непонятно», — говорит женщина.

Инцидент произошел у аниматорки на глазах. На претензии матери девушка сказала: «А что я должна была делать? Останавливать? Мы не можем трогать чужих детей». На территории аквапарка тогда были еще и спасатели — они пришли на место событий уже после инцидента и вместе с администрацией обвиняли Анастасию.

Родители мальчика, который упал на голову сына Анастасии, нашли ее в соцсетях после того, как о ситуации написали в СМИ. Они предложили Анастасии помощь в лечении сына, но та отказалась и сказала, что претензий к ним не имеет.

«Они оставили мальчика на топчане, попросили его посидеть, никуда не идти, и отошли. Ребенок не послушался — ему стало интересно, он полез через ограждение бассейна. Но это же ребенок. Дети бывают непослушными, и если вы поставили ограждение, то оно не должно быть таким, чтобы его с легкостью мог перелезть 6-летний мальчик, — считает мать пострадавшего.

Также Анастасия говорит, что имеет еще одну претензию к тому, что на входе в аквапарк обыскивают и не позволяют проносить еду и напитки. Поэтому родители вынуждены оставлять детей и идти в кафе, которое есть на территории аквапарка. Родители мальчика, который упал на сына Анастасии, как раз пошли делать заказ в это кафе, так как пришли семьей праздновать день рождения сына. При этом, говорит Анастасия, родители были трезвыми и оставили ребенка буквально на пару минут.

С тех пор как все произошло, Анастасии никто из администрации аквапарка не предложил помощь или компенсацию. Единственное — женщине вернули деньги за входной билет. Анастасия настояла на том, чтобы дирекция аквапарка позвонила ей. Позвонили ей только после того, как она опубликовала пост об инциденте в фейсбуке. Администраторка согласилась компенсировать Анастасии расходы на лечение исключительно по чекам.

«Вы же понимаете, что медицина у нас условно бесплатная и чеки не всегда есть. Стоимость лекарств, которые я покупала в аптеке, и неофициальные расходы на обследование сильно разнятся. Когда мы сняли швы, я сбросила в вайбер администраторке фото чеков — получилось около 3 тысяч гривен. Но это даже не половина всех расходов. Фактически на обследование и лечение ребенка я потратила более 7 тысяч гривен», — говорит женщина.

Все доводы матери о том, что сумма компенсации слишком мала, отвергались. В полицию Анастасия обращаться не стала, потому что после лечения у нее не осталось на это ни сил, ни денег. Через месяц после этой ситуации в том же аквапарке умер 9-летний мальчик. Родители запрещали ему лезть в воду, но когда они ненадолго отвлеклись, сын прыгнул в бассейн головой вниз и мгновенно умер. В соцсетях и в администрации аквапарка во всем обвинили родителей мальчика. Несколько дней после его смерти аквапарк был закрыт. Потом на сайте появилось объявление с правилами посещения взрослого бассейна для детей до 14 лет. Согласно им родители несут полную ответственность за жизнь и здоровье детей.

Заборона обратилась за комментарием к администрации аквапарка Happy Day. Наши вопросы там назвали «неуместными», отказались говорить об обеих ситуациях и выключили телефоны.

Что делать, чтобы обезопасить ребенка в ТРЦ?

Нужно помнить, что ответственность за ребенка несут все же родители. Все трудности — реабилитация, уход, лечение после травмы и прочее — лягут на плечи, совесть и кошелек родителей, объясняет Забороне экспертка по безопасности детей, специалистка по оценке рисков и руководительница учебного проекта #iKiD Елена Лизвинская.

Когда вы платите деньги, вы автоматически соглашаетесь на все условия этого места. Экспертка рекомендует перед тем, как покупать билет на аттракцион, удостовериться, надежно ли он закреплен, чистый ли он, прошел ли персонал необходимые инструктажи, подходит ли аттракцион детям определенного возраста, есть ли в заведении аптечка или специалист, который может оказать помощь при несчастном случае. Можно поинтересоваться, как персонал действует, если ребенок травмируется. Еще важная деталь — выдает ли заведение чек. Потому что чек — это подтверждение того, что ребенок действительно был на аттракционах, а не проходил мимо и, скажем, упал.

«Конечно, это не защитит вас и ваших детей от травм на сто процентов, но удержит от неправильного решения заплатить за входной билет. Иногда лучше повести ребенка съесть мороженое, если вы видите, что развлекательное заведение пренебрегает правилами безопасности. Вы можете попросить документы, подтверждающие все пункты, которые вы хотите проконтролировать. И если вам откажутся их предоставить или скажут, что их нет на месте в данный момент, туда лучше не идти», — говорит специалистка.

Елена Лизвинская говорит, что несмотря на наличие в законодательстве определенных норм, по которым можно привлечь развлекательные центры к ответственности, судебный процесс будет долгим, тяжелым и не факт, что успешным.

Параллельно с этим к походу в подобные заведения надо готовить и самого ребенка. Если это ребенок до шести лет, то часто бывают случаи, когда он травмировался и по каким-то причинам боится рассказать об этом родителям. Поэтому лучше всего, чтобы во время посещения аттракционов родители присматривали за ним каждую минуту.

Если это дети постарше, то с ними обязательно надо проговорить, что если что-то произойдет или что-то ему не понравится, ребенок может вам об этом сказать или обратиться к персоналу за помощью.

«Но стоит помнить, что мы живем в таком мире, где никто ни за что не отвечает или пытается уйти от ответственности. И только родители вместе с детьми будут разгребать все эти проблемы. Поэтому лучше, чтобы ребенок вам доверял и мог рассказать о проблемах. В большинстве случаев незнакомый посторонний человек просто не сможет или не захочет оказать необходимую помощь вашему ребенку и не вызовет скорую, если она понадобится. Потому что они боятся ответственности, которую могут понести», — говорит экспертка.

Уже на месте вы можете требовать устранить неисправность или поставить инструкторов у аттракционов, но вам скорее всего скажут, что инструктор или был и отошел, или у них просто нехватка персонала, или еще что. Часто на замечания вам могут ответить что-то вроде «Не нравится — можете забирать ребенка и уходить». И только от вашего решения зависит, останетесь ли вы выяснять, кто прав, просто оставите все как есть или же заберете ребенка и уйдете, чтобы избежать несчастного случая.

«В Украине нет прецедентов, когда администрацию заведения в таких случаях действительно привлекали к ответственности. В 2018 году в киевском аквапарке в Dream Town кусок конструкции упал ребенку на голову. И когда мама написала пост в фейсбуке, к ней обратились основатели и сказали, что если она продолжит сотрудничать со СМИ и освещать ситуацию, ей ничего не компенсируют. Тогда она удалила все посты в соцсетях и прекратила комментировать ситуацию», — объясняет Елена.

Экспертка говорит, что ни ребенок, ни родители в таких ситуациях не защищены законом. То есть нормы в законодательстве есть, но чаще всего они просто не работают.

«Большинство людей не понимает, что сегодня какой-то владелец детского заведения не закрепил трос на аттракционе — а завтра такой же владелец может появиться где угодно, куда пойдет уже его собственный ребенок», — говорит Лизвинская.